课程关键词:太原客户服务培训 太原客户服务培训班 太原客户服务培训学校
一、客服服务的含义
客服服务就是为客户服务的人员接受客户的咨询,帮助客户解答疑惑,或者承担客户服务。
二、课程介绍
1、客服人员素质要求
心里素质:应变能力、挫折打击的承受能力、情绪自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取永不言败的良好态度
品格素质:忍耐与宽容、不轻易承诺,了解清楚,再给答复、真诚待人
技能素质:良好的语言表达能力、丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能、优雅的形体语言表达技巧、思维敏捷洞察力强、良好的人际关系沟通能力、良好的倾听能力、专业的客服服务电话接听技巧
综合素质:“客户至上”的服务观念、工作的独立处理能力、各种问题的分析解决能力、人际关系的协调能力
2、客服服务礼仪
基本礼仪
电话礼仪
3、客服服务工作的内容与流程
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