课程关键词：太原让客户满意服务宗旨解决方案培训 太原让客户满意服务宗旨解决方案培训班 太原让客户满意服务宗旨解决方案培训学校

一、客户服务的培训意义
1、客户服务，指的是企业与其客户的交流方式，贯穿于企业的市场营销销售、服务技术支持等与客户有关的领域。
2、一个企业的产品各个环节衔接的再完美无暇，最终也是要受到市场与消费者的检验的。在生产服务链条的任何一个环节并不可能时时与最终客户取得直接接触。所以，客户服务质量就显得尤为最要。
3、优质的客户服务能够体现公司的价值理念，如品牌口碑、打动消费者、发现问题、提升市场竞争力。
4、有一项有关研究国际诸多知名企业的长期客户服务调查显示：客户服务质量差会造成94%客户的离开。没有解决客户问题的造成89%客户离开，每个不满意的客户人均会向自己约9个亲朋好友叙述不愉快的客户体验经历，在不满意的用户中67%的用户是要投诉的，如果可以有效解决用户投诉，能够挽回75%的客户。对客户表示重视并尽可能解决用户投诉，可以挽回95%的客户服务，吸引一个新客户是保持一个老客户所花费用费用的6倍。

二、课程介绍
1、客户服务基础理论与专业技能
2、客户服务岗位规范与服务技巧
3、客户服务礼仪
4、客户服务语言表达与沟通技巧
5、客户服务实训
6、客户服务转型新模式
7、客户服务售后管理与投诉处理
8、客户服务维护关系与客户管理开发

三、培训对象
1、客户服务职业需求者
2、客户服务技能提升者
3、客户服务创业就业者

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