热门的网店客户服务服务岗位职责有哪些？
热门的网店客户服务服务岗位职责有哪些？
一、网店客户服务的工作内容有哪些？
二、客户服务的行为规范
一、网店客户服务的工作内容有哪些？
客服工作内容1、接待咨询。
2、做好相关的备注和交接
3、查看留言和回复留言咨询
4、关注订单情况并提报店铺运营
5、关注评价以及回复评价
6、特殊订单处理
7、催付工作
8、电话受理。
二、客户服务的行为规范
1、具备良好的个人修养与心理素质2、具备客服服务理念：让客户满意、发自内心的主动服务、关注服务过程的每一个细节、关注服务动态（包括市场环境的变化、客户需求的变化、竞争对手的变化）
3、具备专业的营销与服务知识
4、顾客就是上帝，有为客户服务的牺牲精神
5、能够在客户与企业发生冲突时冷静应对并协调处理
6、能够持续学习客户知识并提出新的工作建议
7、能够在客户服务的整个过程中应对各种突发情况
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